INNOVA CX Consumer Research & Service Design – El Contexto

En un mundo que cambia constantemente y a gran velocidad, en el que las personas poseen exceso de información y buscan experiencias más fluidas es importante que nos preocupemos por entender sus motivaciones y comportamientos, sus expectativas y sus necesidades reales para entregarles valor a cambio de su dinero, su tiempo o sus datos.

En ese sentido, el diseño centrado en lo humano nos invita a poner a las personas y sus necesidades en el centro de nuestras preocupaciones como marcas y con empatía intentar ofrecerles soluciones creativas que les hagan la vida más fácil.

Para lograrlo se hace indispensable implementar un modelo que nos permita estar vigilando, recolectando y analizando información tanto de lo que pasa en el entorno como lo que pasa con los consumidores, combinando las miradas cuantitativa y cualitativa, para tomar las mejores decisiones que nos permita nutrir las experiencias que entregamos como marcas.

La investigación y análisis de los datos  nos ayuda a encontrar formas más fáciles de hacer las cosas, tomar decisiones, identificar patrones y tendencias que nos permitan trazar una estrategia centrada en las personas para mejorar su experiencia en los distintos momentos que tienen contacto con las marcas, productos o servicios. El CX Research nos permite además de contar con un ciclo de mejoramiento de la experiencia que empieza y no se acaba, descubrir nuevas perspectivas, innovando de manera sorprendente.

Trabajar en el desarrollo de habilidades de diseño centrado en lo humano, design thinking, investigación y generación de ideas creativas nos ayudará a marcar la diferencia y diseñar experiencias disruptivas para transformar realidades de manera positiva. Recordemos que todos somos creativos por naturaleza, sólo que unos tenemos más desarrollada la habilidad que otros y en eso es que debemos trabajar si queremos lograr la preferencia y ser disruptivos en las experiencias que ofrecemos en el mercado.