TDX – El Contexto

En el mundo actual lo único que no cambia es el cambio. Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia, y cuando lo han logrado, nuevamente deben ver como reinventarse porque si se duermen desaparecen, y la tecnología está jugando un papel cada vez más importante. Customer Experience y Transformación Digital son dos de las tendencias más fuertes en la actualidad, se vuelve muy difícil hablar de una sin hablar de la otra.

Una estrategia de Customer Experience involucra a todas las áreas de la empresa. CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo y si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría.

Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Customer Experience y Transformación Digital, se convierte en un diferenciador difícil de igualar, en un entorno que cada vez es más competitivo.